Фото уголок потребителя в магазине

 

Уголок потребителя. Кто должен иметь стенд — уголок потребителя. Уголок потребителя: требования по размещению и оформлению. Какая информация должна быть на информационном стенде - доске или уголке потребителя (покупателя). Требования, правила оформления и перечень документов.

Что должно быть в уголке потребителя

  • Закон РФ № 2300-1 от г., который регламентирует защиту прав потребителей. Обратите внимание, что вариант данного документа, распечатанный самостоятельно из Интернета или прочих источников, проверяющие не всегда принимают в качестве надлежащей информации. Инспектор может потребовать размещение печатной версии данного Закона, аргументируя это тем, что покупатели должны иметь правильную информацию. А Интернет-версия не всегда может быть достоверной.
  • Книга предложений и отзывов.
  • План эвакуации при возникновении пожара.
  • Правила пожарной безопасности.
  • Правила предоставления бытовых услуг (для тех, кто оказывает таковые).
  • Прейскурант на предоставляемые услуги (если субъект предпринимательской деятельности их оказывает).
  • Телефоны контролирующих органов и экстренных служб.
  • Данные о внеочередном обслуживании некоторых категорий населения.
  • Информация о запрете реализации определенных видов продукции (табачные изделия, спиртное) несовершеннолетним лицам.
  • Для общепита и торговли – санитарно-эпидемиологические правила.
  • Прочие правила, которые регулируют осуществляемую деятельность.

Требования к оформлению и размещению информационного стенда покупателя в магазине

Закон не даёт разъяснений о том, как должен выглядеть уголок покупателя в магазине. Опираясь на общие требования к раскрытию информации, можно определить, что он оформляется на видном и доступном месте.

Стенд располагается так, чтобы покупатель мог самостоятельно ознакомиться с содержащейся в нём информацией, документами и книгой жалоб.

Для того чтобы заслужить доверие и расположение клиентов, руководство компаний старается правильно оформлять место с информацией для покупателей. Установка доски не требует значительных финансовых вложений. Компании в сфере дизайна готовы разработать индивидуальный образец стенда, соответствующий пожеланиям заказчика.

Обязательные документы

Обязательные документы
  • Закон «О защите прав потребителей». Причем проверяющие органы рекомендуют размещать на стенде типографскую брошюру, а не распечатку из интернета.
  • Копия лицензий и других документов, которые разрешают предпринимателю заниматься определенными видами деятельности.
  • Книга отзывов и предложений. Она может находиться и у продавца, но тогда информацию об этом нужно разместить в уголке потребителя.
  • Журнал проверок.
  • Телефоны, адреса, ФИО региональных ведомств, осуществляющих надзор в сфере потребительских прав.
  • Правила продаж определенного вида продукции (при необходимости).
  • Копия свидетельства о регистрации.
  • График работы магазина.

Дополнительные документы

  • Схема эвакуации при пожаре, а также правила противопожарной безопасности.
  • Информация о льготах при обслуживании определенных категорий граждан: инвалидов, ветеранов и пр.
  • СанПиНы (при торговле продовольственными товарами).
  • Прейскурант по оказываемым услугам, а также правила их предоставления.
  • Информация об ограничениях, например, о запрете продажи алкоголя в ночное время.
  • Другая информация, размещение которой регламентировано узкоотраслевыми нормами.

В уголок покупателя можно добавить и другую полезную для потребителя информацию, например, сведения об условиях проводимых акций. Никаких ограничений в законодательстве на этот счет не предусмотрено.

Для чего нужен уголок потребителя

Для чего нужен уголок потребителя

Ни для кого не секрет, что во взаимоотношениях продавца и покупателя иногда возникают разногласия.

И если покупатель чем-то недоволен, то как раз на уголке потребителя размещается вся информация о продавце и телефоны контролирующих органов куда покупатель может позвонить и оставить свою жалобу (никому не советую доводить покупателя до такого шага, так как последует куча проверок которые гарантированно найдут к чему можно придраться), так что с покупателем лучше всего расходиться мирно.

Особенности информационного стенда в 2022 году

Наличие уголка потребителя регламентируется Законом РФ «О защите прав потребителя». Основными мотивами введенного для ИП обязательства по созданию и поддержанию в актуальном состоянии уголка потребителя, выступает необходимость предоставить потребителю (покупателю) полную информацию о предпринимателе, о его квалификации, о регистрационных данных, о лицензировании его деятельности и т.д.

Особых правил по оформлению уголка или его наименованию нет. Индивидуальный предприниматель может назвать стенд информационным, или стендом для покупателя, или уголком потребителя, не важно. Главное – выдержать требования законодательства по содержанию уголка. При этом надо помнить, что законодательство РФ – это постоянно дополняющийся и изменяющийся организм. Следствием этого является частое обновление законов, в том числе касающихся защиты прав потребителей, налогообложения, лицензирования, кодов и т.д. Поэтому очень важно следить за обновлениями в законодательстве и своевременно приводить уголок потребителя в соответствие с последними модификациями закона.

По месту расположения уголка нет четких требований закона. Иногда, во время проверок контролирующие органы предъявляют претензии по поводу того, что уголок находится в затемненном месте, или плохо доступен для ознакомления с ним. Однако ни один законодательный акт в 2022 году не предусматривает ответственности за неправильное расположение информационного стенда.

Оформление и расположение стенда

Оформление и расположение стенда

Готовя к размещению в магазине розничной торговли уголок потребителя-2019, индивидуальный предприниматель не сможет найти единые правила оформления уголка для ИП. Однако имеет возможность выполнить оформление уголка в соответствии с известными критериями, используемыми Роспотребнадзором.

Информационный стенд для покупателей:

  • должен размещаться там, где будет находиться в поле зрения покупателя;
  • обеспечивать доступность информации, что подразумевает возможность для посетителей легко достать любые материалы из ячейки;
  • предоставляет актуальную и проверенную информацию с правильно указанными названиями и контактными данными;
  • выполняется эстетически привлекательным с продуманной композицией предоставляемых сведений.
Требований к тому, из каких материалов и в каком виде необходимо представить уголок покупателя индивидуальному предпринимателю, не выработано. Точно можно утверждать, что нельзя помещать его под стекло или в витрину. Зачастую эскиз информационного стенда для потребителей разрабатывается самим бизнесменом или специалистом, к которому он обратился.

Размещают уголок, как правило, поближе ко входу, до торговой зоны. Это обеспечивает свободный обзор и доступ для всех покупателей, пожелавших ознакомиться с какой-то информацией.

Видео: каким должен быть уголок потребителя

Из коротких роликов сведения о том, что может предоставить информационный стенд в магазине розничной торговли, окажутся полезными скорее потребителю, чем владельцу. Зато из них можно извлечь общее представление о том, что нужно разместить и как. Стоит посмотреть:

Детально для начинающих индивидуальных предпринимателей подана информация о потребительском уголке в получасовом видео:

Источники

Использованные источники информации при написании статьи:

  • http://daydeneg.ru/2014/03/03/kak-oformit-ugolok-potrebitelya/
  • https://moiprava.pro/zakon/torgovlya/ugolok-potrebitelya-v-magazine
  • https://www.cherlock.ru/articles/ygolok-pokypatelya
  • http://biz911.net/dokumenty-i-otchetnost/otchetnost-v-biznese/ugolok-potrebitelya-v-torgovle/
  • https://ipexperts.ru/biznes/razvitie/ugolok-potrebitelya-perechen-dokumentov-dlya-ip.html
  • https://pravpotreb.com/zashchita-potrebiteley/ugolok-potrebitelya-ip.html
0 из 5. Оценок: 0.

Комментарии (0)

Поделитесь своим мнением о статье.

Ещё никто не оставил комментария, вы будете первым.


Написать комментарий